Жалоба на Альфа Банк

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Жалоба на Альфа Банк

Причины для составления претензии

Самые популярные кредитные карты:

Кредитная карта
Банк
Макс. сумма
Ставка
Льготный период
Заказать
Альфа банк – «100 дней без %»
100dney
500 000 Р.
11.9 %
100 дн.
resize
Alfa Travel
kredtrav
500 000 Р.
23.9 %
60 дн.
resize
Альфа банк – «CashBack»
700 000 Р.
11.99 %
60 дн.
resize
Альфа банк “Перекресток”
perekrestok
700 000 Р.
23.9 %
60 дн.
resize

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

  • перерасчет кредита;
  • утеря платежного средства;
  • списание средств;
  • возврат страховки;
  • пеня и штрафы;
  • неверный перевод;
  • хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Жалоба на Альфа Банк

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

  • по телефону;
  • через e-mail;
  • в социальных сетях;
  • на официальном сайте, используя специальную форму;
  • по почте (написав и отправив письмо);
  • лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

Задача клиента:

  1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/.
  2. Найти внизу “Обратную связь”.
  3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
  4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
  5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Жалоба на Альфа Банк

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

  • для физлиц – 7-495-78-88-878;
  • для ИП и юрлиц – 7-495-75-55-858.

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Решить безотлагательные вопрос можно по телефону горячей линии – 8-800-200-00-00.

Соцсети

Жалоба на Альфа Банк

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

  История Альфа Банка

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Жалоба на Альфа Банк

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Адрес главного офиса – г. Москва, ул. Каланчевкая дом 27, индекс 107078.

Более усовершенствованный вариант – отправка на электронную почту – 911@alfabank.ru.

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

  • фамилию, имя и отчество;
  • должность;
  • e-mail;
  • телефон;
  • причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Жалоба на Альфа Банк

Имейте в виду! Как только вашу претензию зарегистрируют, вам придет сообщение на телефон.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Жалоба на Альфа Банк

 

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Жалоба на Альфа Банк

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

  1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
  2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
  3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
  4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк

Жалоба на Альфа Банк
Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

  • центральный банк РФ;
  • полиция;
  • прокуратура;
  • СУД;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

  • внимательнее производить переводы;
  • следить за своим балансом;
  • правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
  • быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
  • производить покупки на проверенных сайтах;
  • держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.
  Банки партнеры Альфа-Банка

Заключение

Можно писать письменные претензии, жалобы или решать вопросы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

Рейтинг
( 3 оценки, среднее 3.67 из 5 )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 2
  1. Виталий

    Здравствуйте, без моего ведома списали с кредитной карты годовое обслуживание. Никаких уведомлений не было о списании, только потом отправили смс что уже надо платить. И то когда осталось пару дней. В личный кабинет не получается зайти, пишет что поменял номер телефона, но номер был изменён!

    1. Админ

      Здравствуйте, Виталий. Обратитесь с этим вопросом либо на горячую линию, либо непосредственно в отделение Альфа-Банка.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: