Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?

Клиенты регулярно звонят на номер горячей линии, чтобы получить ответ на интересующий вопрос. Специалист с удовольствием ответит на него, но изначально попросит назвать идентификатор. Что делать владельцу банковского продукта Альфа Банка, если он забыл кодовое слово? Это не приговор и выход из сложившейся ситуации имеется.

Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?

Что такое кодовое слово банковской карты?

Персональный идентификатор относится к паролям. Секретное слово придумывается клиентом самостоятельно в первый день обращения при оформлении любой карты – кредитной, зарплатной, дебетовой. Информация вносится собственноручно физическим лицом в анкетные сведения. На основании этого документа сотрудник регистрирует клиента в системе. В дальнейшем, если владелец платёжного инструмента решит позвонить на горячую линию, то оператор обязательно попросит назвать кодовое слово, чтобы аутентифицировать собеседника. В таком случае недостаточно назвать паспортных данных, так как они могут быть известны третьим лицам (родственникам).

Сотрудники Альфа Банка рекомендуют записывать важные сведения на втором экземпляре договора, который остаётся у клиента.

Как быть, если забыл кодовое слово?

Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?К примеру, в момент разговора с оператором выясняется, что владелец карты забыл дополнительный пароль, действующий специально для обращения в колл-центр. Что ему делать? Сперва об этом необходимо сообщить банковскому сотруднику по телефону и поинтересоваться, возможно ли для аутентификации предоставить другие сведения. Иногда ситуация позволяет назвать:

  • информацию о последней совершённой транзакции (дата и сумма платежа);
  • номер и серию паспорта;
  • регистрационный номер клиентского договора на обслуживание.

Номер колл-центра бесплатный. Звонить на него желательно с той симки, которая указана в соглашении. В такой ситуации оператор изначально будет знать кто обратился на горячую линию.

Если без указания кодового слова невозможно совершить финансовую операцию, рекомендуется поднять документы, полученные при оформлении карты и подробно их изучить. Иногда информация вписана в текст договора или клиент собственноручно сделал соответствующую пометку на листе.

Читайте также:  Программа АЗОН от Альфа Банка

Лояльный оператор службы поддержки Альфа Банка может подсказать обратившемуся за помощью владельцу карты, к примеру – это слово относится к мужским именам или так называют животных. Затем у собеседника есть только три попытки угадать секретное слово. Никаких иных действий, указывающих на пароль, сотрудник банка не имеет право предпринимать.

Как восстановить кодовое слово?

Что делать, если забыл кодовое слово Альфа Банка?Дистанционный способ в таких ситуациях не приходится рассматривать, только личное обращение клиента в отделение банка поправит положение. При себе необходимо иметь:

  • кредитную или иную карту Альфа Банка;
  • паспорт;
  • договор на оказание услуг.

После идентификации банковский работник предложит написать заявление на смену кода. Срок изменения персональных сведений происходит на следующий рабочий день. Иногда процедура протекает дольше. На этот вопрос сможет ответить только специалист, принявший заявление.

Вывод

Владельцы банковских продуктов всегда могут восстановить пароль, предназначенный для обращения в колл-центр и совершения дистанционных транзакций. Для этого достаточно обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка.

Бесплатная консультация юриста по телефону: +7 (499) 350-44-07 МСК, +7 (812) 309-43-30 СПБ
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: